Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Quadro Casa

Na Quadro Casa, nosso objetivo é que você fique completamente apaixonado(a) pelos seus novos quadros. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, não se preocupe! Criamos uma política simples, rápida e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Se você recebeu o quadro e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (confirmada pelo rastreamento da transportadora).

• Condições do Produto: O quadro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, sujeira ou modificações, e preferencialmente na embalagem original (ou embalado de forma igualmente segura com plástico bolha e cantoneiras).

• Custo do Frete: A primeira devolução por arrependimento dentro deste prazo tem o frete pago por nós.

2. Produto com Defeito ou Danificado no Transporte

Nós colocamos muito amor e cuidado na produção e embalagem dos quadros, mas sabemos que imprevistos com transportadoras podem acontecer. Se o seu quadro chegou quebrado, arranhado ou com a moldura danificada, nós resolveremos isso o mais rápido possível!

• Prazo: Você deve nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Como proceder: Envie uma foto ou um vídeo curto do produto danificado e da embalagem para o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail .

• Resolução: Após a análise das imagens, nós enviaremos um novo quadro idêntico para você, sem nenhum custo adicional.

3. Troca por Outro Modelo ou Tamanho

Comprou um modelo e depois percebeu que outro combinaria mais com a sua sala? Ou errou no tamanho? Nós realizamos a troca para você.

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Condições: O produto original não pode apresentar sinais de uso e deve ser devolvido em perfeitas condições.

• Custo do Frete: Para trocas por motivo de gosto, tamanho ou escolha do cliente (sem defeito no produto), os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

4. Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, basta seguir o passo a passo:

1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do seu pedido ou o CPF do comprador.

2. Explique brevemente o motivo (Desistência, Troca de modelo ou Defeito).

3. Nossa equipe enviará uma Autorização de Postagem (gerada através do nosso parceiro Melhor Envio). Basta colar essa etiqueta na caixa e levar o produto até a agência indicada (Correios ou Jadlog).

5. Como funciona o Reembolso (Estorno)?

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (o que leva até [3] dias úteis após a chegada), o reembolso será feito da seguinte forma:

• Pix: O estorno será feito diretamente na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até [24 horas].